Libro de Reclamaciones

Tu opinión es importante para nosotros. Presenta tu reclamo o sugerencia de manera formal y recibirás una respuesta dentro de 30 días hábiles según la normativa peruana.

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Información Importante

Diferencias entre Reclamo y Queja:

  • RECLAMO: Disconformidad relacionada con los servicios educativos contratados o problemas en el proceso de atención al cliente.
  • QUEJA: Disconformidad no relacionada directamente con los servicios contratados, sino con procesos de atención, horarios, comunicación, etc.

Tiempo de respuesta: Máximo 30 días hábiles según Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Gratuito: El presente libro de reclamaciones no tiene costo alguno para el usuario.

Formulario de Reclamación/Queja

¡Gracias! Tu reclamo ha sido registrado exitosamente. Recibirás una respuesta en tu correo electrónico dentro de 30 días hábiles.
Por favor, completa todos los campos obligatorios antes de enviar.

1. Datos del Consumidor

2. Datos del Padre/Madre (Solo si es menor de edad)

3. Identificación del Servicio Contratado

4. Detalle de la Reclamación/Queja

5. Confirmación

Marco Legal

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)

• El proveedor debe contar con un libro de reclamaciones físico o virtual

• La respuesta debe darse en un plazo máximo de 30 días calendario

• El usuario puede presentar su reclamo ante INDECOPI si no está conforme con la respuesta

Autoridad de Fiscalización: INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

Website: www.indecopi.gob.pe | Teléfono: 224-7777